20日，漢陽人信匯一家火鍋店負責人楊敏致電長江日報，為市天然氣公司的一名客服專員點贊，同時在武漢城市留言板上留言表示感謝。
7月3日晚9時多，漢陽人信匯“老碼頭火鍋”由于近期換了工作人員，忘記購氣，當晚40立方米可透支的氣量都已用完，負責人楊敏想到充值時留過天然氣漢陽金龍營業(yè)廳前臺客戶專員王夢莎的微信，抱著試一試的心態(tài)給王夢莎發(fā)了微信說明情況。王夢莎當即向營業(yè)廳負責人嚴凌匯報情況后趕往營業(yè)廳為楊女士辦理了繳費。當晚22時，通過不到5分鐘的操作，王夢莎很快為楊敏辦好了充值手續(xù)。
為滿足部分客戶的特殊需求，市天然氣公司漢陽抄收中心制定了工作時間外緊急訴求服務應急機制，成立應急服務小組，部門負責人為組長，營業(yè)廳組長為服務訴求聯(lián)絡(luò)員，牽頭組織家住在營業(yè)廳1千米范圍內(nèi)的客服專員，組成“紅色暖心服務隊”，在非營業(yè)時間到營業(yè)廳處理客戶緊急需求，做到服務“不打烊”。（天然氣公司 供稿）
